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一）.自動撥號
1.自動撥號的方法：在系統(tǒng)中導入一批電話號碼.電腦代替人工自動撥號. 對方摘機后自動放錄音.并可將有意向的客戶按順序轉接到2個座席上進行真人通話。通話完畢系統(tǒng)又自動撥下一個電話號碼。當對方占線.無人
接聽.不在服務區(qū).空號時.系統(tǒng)自動掛機再撥下一個號碼.你的業(yè)務只等著接聽有意向客戶的電話就可以了.
2.速度快.每一線每天可撥1000個號碼左右。如6線每天能撥6000個號碼
3.減少人員工資. 假如請人手工撥號. 每天撥6千個號碼. 則需要30人.30套電話設備. 僅人員工資每月都需要6萬元左右. 而現(xiàn)在只需2人. 工資僅4000元左右 每月節(jié)省5.6萬元 多.而買一套8線的設備只需6000元左右.( 一次付費永遠使用). 則每年可節(jié)省開支67萬元以上.何樂而不為呢?
4.節(jié)省電話費.本方案采用手機卡撥號.如用包月或便宜套歺的手機卡則可大大降低電話費.有的地區(qū)每分鐘不到1分錢
5.手機卡容易更換。防止被設為黑名單
6.減輕業(yè)務員工作強度。業(yè)務員只接聽真實存在的客戶電話。再也不需一個鍵一個鍵的按鍵撥號了
7.業(yè)務員的電腦上有客戶的詳細信息.可邊通話邊輸入客戶的資料.方便以后查詢
8.可將客戶分為“成交”、“跟進”、“不需要”等組。便于今后采用回訪.維系.跟進.重撥等不同的銷售手段
9.通話過程可全程錄音.方便了解每個業(yè)務員的工作質量和服務態(tài)度
10.系統(tǒng)具有知識庫.便于業(yè)務員盡快熟悉公司產(chǎn)品的性能和價格.及時解答客戶的疑難問題
11.系統(tǒng)可在線下定單.含產(chǎn)品型號.單價.數(shù)量. 總價. 收貨人姓名. 地扯. 電話. 郵編. 并可打印快遞單. 交庫房發(fā)貨.
12.系統(tǒng)具備資源共享和后臺管理. 便于經(jīng)理或業(yè)務主管.了解每個業(yè)務員的工作質量和工作業(yè)績
13.業(yè)務員可戴耳麥講話.解放雙手便于計算機輸入. 也可用普通電話機講話.
14.統(tǒng)計呼叫結果：實現(xiàn)精準銷售過程中對成功、失敗、成交、猶豫等狀態(tài)進行記錄，自動統(tǒng)計列表和分組. 篩選出最有價值的目標用戶.
15.消息播報：可對不同類型的客戶分別發(fā)起呼叫，播報有關信息；播報信息和用戶號碼一一對應，信息播報內(nèi)容可以任意個性化設置；如客戶關懷、催繳費、促銷信息發(fā)布、會員通知、新產(chǎn)品發(fā)布、祝福問候、預告提
醒等！
16.數(shù)據(jù)不丟失. 所有數(shù)據(jù). 信息. 錄音文件都存在電腦數(shù)據(jù)庫中. 永遠不丟失. 業(yè)務員離職也帶不走.
17.為防止業(yè)務員盜走客戶信息資料. 還可屏敞所有客戶電話號碼的若干位
二）.工作質量進行全面管理和監(jiān)督,經(jīng)理及主管可在同一局域網(wǎng)內(nèi)自己的辦公電腦上作到:
1.查看每個業(yè)務員的來、去電情況.
2. 調(diào)聽通話錄音.
3. 了解每個業(yè)務員的工作業(yè)績
三）.強大的客戶關系管理（CRM）
1. 具有來。去電彈屏. 鼠標撥號. 錄音. 客戶信息輸入. 分婁. 編組. 修改. 編輯. 導入導出
2. 強大的統(tǒng)計報表功能. 來. 去電次數(shù). 通話時長可統(tǒng)計列表. 自動群呼時還能對已購. 有意向. 猶豫、占線. 未接、接聽后是否按鍵回呼等狀態(tài)分別列表出來. 便于針對不同客戸的特點采用回訪. 跟進. 勸說等不同
的營銷策略
3. 具有進. 銷. 存. 和收. 支. 盈的統(tǒng)計和管理功能
4. 業(yè)務員在與客戶通話過程中. 就可拫據(jù)客戶需要的產(chǎn)品名稱. 型號. 數(shù)量. 單價. 總計等資料立即下單交庫房發(fā)貨.
5. 可拫據(jù)你的需要設罝和打印個性化的快遞単. 排工單. 送票單等.
四）.呼叫處理功能：
1. 可以有6條外線?？梢杂赏瑫r打6個電話
2.實現(xiàn)來話、去話、呼叫轉接等處理；
3.呼叫轉接、呼叫等待、三方通話等業(yè)務控制功能；
4.CTI接口實現(xiàn)與資源節(jié)點、話務員座席等的連接；
五）.排隊及錄音功能：
1. 用戶呼入、系統(tǒng)呼入呼出、語音/調(diào)度與調(diào)配、話務員話路排隊和中繼排隊；
2.多個排隊隊列，對進入各隊列的呼叫可按設定次序、先入先出（服務）原則進行資源（話路）分配至話務員座席或資源節(jié)點（語音/傳真資源）
六）.路由控制及轉接功能：
1. 拫據(jù)座席業(yè)務要求進行業(yè)務控制和轉接，座席功能可針對業(yè)務管理需要實現(xiàn)單一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.對主被叫號碼進行呼叫分析，從而實現(xiàn)對用戶話路的路由選擇以適應業(yè)務處理調(diào)度部分對資源調(diào)度與調(diào)配的需要；
3.負載均衡功能。對系統(tǒng)業(yè)務處理所實現(xiàn)的資源調(diào)度與調(diào)配自動實現(xiàn)資源調(diào)配的負載均衡；
5.據(jù)業(yè)務需要實現(xiàn)資源調(diào)度及轉接，同時對調(diào)度全過程實時記錄與監(jiān)控，并可實現(xiàn)話務員座席轉接與調(diào)度的一致性；
6.務員轉接或資源調(diào)度時，確保話路資源與數(shù)據(jù)資源、監(jiān)控記錄的同步性。
七）.管理及業(yè)務拓展功能：
1.詳細話單記錄；
2.詳細話路統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
3.可視化語音導航開發(fā)工具，實現(xiàn)對智能排隊業(yè)務功能的業(yè)務拓展；實現(xiàn)標準的ACD路由選擇功能。
一）.自動撥號
1.自動撥號的方法：在系統(tǒng)中導入一批電話號碼.電腦代替人工自動撥號. 對方摘機后自動放錄音.并可將有意向的客戶按順序轉接到4個座席上進行真人通話。通話完畢系統(tǒng)又自動撥下一個電話號碼。當對方占線.無人
接聽.不在服務區(qū).空號時.系統(tǒng)自動掛機再撥下一個號碼.你的業(yè)務只等著接聽有意向客戶的電話就可以了.
2.速度快.每一線每天可撥1000個號碼左右。如12線每天能撥12000個號碼
3.減少人員工資. 假如請人手工撥號. 每天撥1.2萬個號碼. 則需要60人.60套電話設備. 僅人員工資每月都需要12萬元左右. 而現(xiàn)在只需4人. 工資僅8000元左右 每月節(jié)省11萬元 多.而買一套16線的設備只需12000元左右.( 一次付費永遠使用). 則每年可節(jié)省開支130萬元以上.何樂而不為呢?
4.節(jié)省電話費.本方案采用手機卡撥號.如用包月或便宜套歺的手機卡則可大大降低電話費.有的地區(qū)每分鐘不到1分錢
5.手機卡容易更換。防止被設為黑名單
6.減輕業(yè)務員工作強度。業(yè)務員只接聽真實存在的客戶電話。再也不需一個鍵一個鍵的按鍵撥號了
7.業(yè)務員的電腦上有客戶的詳細信息.可邊通話邊輸入客戶的資料.方便以后查詢
8.可將客戶分為“成交”、“跟進”、“不需要”等組。便于今后采用回訪.維系.跟進.重撥等不同的銷售手段
9.通話過程可全程錄音.方便了解每個業(yè)務員的工作質量和服務態(tài)度
10.系統(tǒng)具有知識庫.便于業(yè)務員盡快熟悉公司產(chǎn)品的性能和價格.及時解答客戶的疑難問題
11.系統(tǒng)可在線下定單.含產(chǎn)品型號.單價.數(shù)量. 總價. 收貨人姓名. 地扯. 電話. 郵編. 并可打印快遞單. 交庫房發(fā)貨.
12.系統(tǒng)具備資源共享和后臺管理. 便于經(jīng)理或業(yè)務主管.了解每個業(yè)務員的工作質量和工作業(yè)績
13.業(yè)務員可戴耳麥講話.解放雙手便于計算機輸入. 也可用普通電話機講話.
14.統(tǒng)計呼叫結果：實現(xiàn)精準銷售過程中對成功、失敗、成交、猶豫等狀態(tài)進行記錄，自動統(tǒng)計列表和分組. 篩選出最有價值的目標用戶.
15.消息播報：可對不同類型的客戶分別發(fā)起呼叫，播報有關信息；播報信息和用戶號碼一一對應，信息播報內(nèi)容可以任意個性化設置；如客戶關懷、催繳費、促銷信息發(fā)布、會員通知、新產(chǎn)品發(fā)布、祝福問候、預告提
醒等！
16.數(shù)據(jù)不丟失. 所有數(shù)據(jù). 信息. 錄音文件都存在電腦數(shù)據(jù)庫中. 永遠不丟失. 業(yè)務員離職也帶不走.
17.為防止業(yè)務員盜走客戶信息資料. 還可屏敞所有客戶電話號碼的若干位
二）.工作質量進行全面管理和監(jiān)督,經(jīng)理及主管可在同一局域網(wǎng)內(nèi)自己的辦公電腦上作到:
1.查看每個業(yè)務員的來、去電情況.
2. 調(diào)聽通話錄音.
3. 了解每個業(yè)務員的工作業(yè)績
三）.強大的客戶關系管理（CRM）
1. 具有來。去電彈屏. 鼠標撥號. 錄音. 客戶信息輸入. 分婁. 編組. 修改. 編輯. 導入導出
2. 強大的統(tǒng)計報表功能. 來. 去電次數(shù). 通話時長可統(tǒng)計列表. 自動群呼時還能對已購. 有意向. 猶豫、占線. 未接、接聽后是否按鍵回呼等狀態(tài)分別列表出來. 便于針對不同客戸的特點采用回訪. 跟進. 勸說等不同
的營銷策略
3. 具有進. 銷. 存. 和收. 支. 盈的統(tǒng)計和管理功能
4. 業(yè)務員在與客戶通話過程中. 就可拫據(jù)客戶需要的產(chǎn)品名稱. 型號. 數(shù)量. 單價. 總計等資料立即下單交庫房發(fā)貨.
5. 可拫據(jù)你的需要設罝和打印個性化的快遞単. 排工單. 送票單等.
四）.呼叫處理功能：
1. 可以有12條外線?？梢杂赏瑫r打12個電話
2.實現(xiàn)來話、去話、呼叫轉接等處理；
3.呼叫轉接、呼叫等待、三方通話等業(yè)務控制功能；
4.CTI接口實現(xiàn)與資源節(jié)點、話務員座席等的連接；
五）.排隊及錄音功能：
1. 用戶呼入、系統(tǒng)呼入呼出、語音/調(diào)度與調(diào)配、話務員話路排隊和中繼排隊；
2.多個排隊隊列，對進入各隊列的呼叫可按設定次序、先入先出（服務）原則進行資源（話路）分配至話務員座席或資源節(jié)點（語音/傳真資源）
六）.路由控制及轉接功能：
1. 拫據(jù)座席業(yè)務要求進行業(yè)務控制和轉接，座席功能可針對業(yè)務管理需要實現(xiàn)單一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.對主被叫號碼進行呼叫分析，從而實現(xiàn)對用戶話路的路由選擇以適應業(yè)務處理調(diào)度部分對資源調(diào)度與調(diào)配的需要；
3.負載均衡功能。對系統(tǒng)業(yè)務處理所實現(xiàn)的資源調(diào)度與調(diào)配自動實現(xiàn)資源調(diào)配的負載均衡；
5.據(jù)業(yè)務需要實現(xiàn)資源調(diào)度及轉接，同時對調(diào)度全過程實時記錄與監(jiān)控，并可實現(xiàn)話務員座席轉接與調(diào)度的一致性；
6.務員轉接或資源調(diào)度時，確保話路資源與數(shù)據(jù)資源、監(jiān)控記錄的同步性。
七）.管理及業(yè)務拓展功能：
1.詳細話單記錄；
2.詳細話路統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
3.可視化語音導航開發(fā)工具，實現(xiàn)對智能排隊業(yè)務功能的業(yè)務拓展；實現(xiàn)標準的ACD路由選擇功能。
一）.自動撥號
1.自動撥號的方法：在系統(tǒng)中導入一批電話號碼.電腦代替人工自動撥號. 對方摘機后自動放錄音.并可將有意向的客戶按順序轉接到8個座席上進行真人通話。通話完畢系統(tǒng)又自動撥下一個電話號碼。當對方占線.無人
接聽.不在服務區(qū).空號時.系統(tǒng)自動掛機再撥下一個號碼.你的業(yè)務只等著接聽有意向客戶的電話就可以了.
2.速度快.每一線每天可撥1000個號碼左右。如24線每天能撥24000個號碼
3.減少人員工資. 假如請人手工撥號. 每天撥2.4萬個號碼. 則需要120人.120套電話設備. 僅人員工資每月都需要24萬元左右. 而現(xiàn)在只需8人. 工資僅16000元左右 每月節(jié)省22.4萬元 多.而買一套32線的設備只需22400元左右.( 一次付費永遠使用). 則每年可節(jié)省開支268萬元以上.何樂而不為呢?
4.節(jié)省電話費.本方案采用手機卡撥號.如用包月或便宜套歺的手機卡則可大大降低電話費.有的地區(qū)每分鐘不到1分錢
5.手機卡容易更換。防止被設為黑名單
6.減輕業(yè)務員工作強度。業(yè)務員只接聽真實存在的客戶電話。再也不需一個鍵一個鍵的按鍵撥號了
7.業(yè)務員的電腦上有客戶的詳細信息.可邊通話邊輸入客戶的資料.方便以后查詢
8.可將客戶分為“成交”、“跟進”、“不需要”等組。便于今后采用回訪.維系.跟進.重撥等不同的銷售手段
9.通話過程可全程錄音.方便了解每個業(yè)務員的工作質量和服務態(tài)度
10.系統(tǒng)具有知識庫.便于業(yè)務員盡快熟悉公司產(chǎn)品的性能和價格.及時解答客戶的疑難問題
11.系統(tǒng)可在線下定單.含產(chǎn)品型號.單價.數(shù)量. 總價. 收貨人姓名. 地扯. 電話. 郵編. 并可打印快遞單. 交庫房發(fā)貨.
12.系統(tǒng)具備資源共享和后臺管理. 便于經(jīng)理或業(yè)務主管.了解每個業(yè)務員的工作質量和工作業(yè)績
13.業(yè)務員可戴耳麥講話.解放雙手便于計算機輸入. 也可用普通電話機講話.
14.統(tǒng)計呼叫結果：實現(xiàn)精準銷售過程中對成功、失敗、成交、猶豫等狀態(tài)進行記錄，自動統(tǒng)計列表和分組. 篩選出最有價值的目標用戶.
15.消息播報：可對不同類型的客戶分別發(fā)起呼叫，播報有關信息；播報信息和用戶號碼一一對應，信息播報內(nèi)容可以任意個性化設置；如客戶關懷、催繳費、促銷信息發(fā)布、會員通知、新產(chǎn)品發(fā)布、祝福問候、預告提
醒等！
16.數(shù)據(jù)不丟失. 所有數(shù)據(jù). 信息. 錄音文件都存在電腦數(shù)據(jù)庫中. 永遠不丟失. 業(yè)務員離職也帶不走.
17.為防止業(yè)務員盜走客戶信息資料. 還可屏敞所有客戶電話號碼的若干位
二）.工作質量進行全面管理和監(jiān)督,經(jīng)理及主管可在同一局域網(wǎng)內(nèi)自己的辦公電腦上作到:
1.查看每個業(yè)務員的來、去電情況.
2. 調(diào)聽通話錄音.
3. 了解每個業(yè)務員的工作業(yè)績
三）.強大的客戶關系管理（CRM）
1. 具有來。去電彈屏. 鼠標撥號. 錄音. 客戶信息輸入. 分婁. 編組. 修改. 編輯. 導入導出
2. 強大的統(tǒng)計報表功能. 來. 去電次數(shù). 通話時長可統(tǒng)計列表. 自動群呼時還能對已購. 有意向. 猶豫、占線. 未接、接聽后是否按鍵回呼等狀態(tài)分別列表出來. 便于針對不同客戸的特點采用回訪. 跟進. 勸說等不同
的營銷策略
3. 具有進. 銷. 存. 和收. 支. 盈的統(tǒng)計和管理功能
4. 業(yè)務員在與客戶通話過程中. 就可拫據(jù)客戶需要的產(chǎn)品名稱. 型號. 數(shù)量. 單價. 總計等資料立即下單交庫房發(fā)貨.
5. 可拫據(jù)你的需要設罝和打印個性化的快遞単. 排工單. 送票單等.
四）.呼叫處理功能：
1. 可以有24條外線?？梢杂赏瑫r打24個電話
2.實現(xiàn)來話、去話、呼叫轉接等處理；
3.呼叫轉接、呼叫等待、三方通話等業(yè)務控制功能；
4.CTI接口實現(xiàn)與資源節(jié)點、話務員座席等的連接；
五）.排隊及錄音功能：
1. 用戶呼入、系統(tǒng)呼入呼出、語音/調(diào)度與調(diào)配、話務員話路排隊和中繼排隊；
2.多個排隊隊列，對進入各隊列的呼叫可按設定次序、先入先出（服務）原則進行資源（話路）分配至話務員座席或資源節(jié)點（語音/傳真資源）
六）.路由控制及轉接功能：
1. 拫據(jù)座席業(yè)務要求進行業(yè)務控制和轉接，座席功能可針對業(yè)務管理需要實現(xiàn)單一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.對主被叫號碼進行呼叫分析，從而實現(xiàn)對用戶話路的路由選擇以適應業(yè)務處理調(diào)度部分對資源調(diào)度與調(diào)配的需要；
3.負載均衡功能。對系統(tǒng)業(yè)務處理所實現(xiàn)的資源調(diào)度與調(diào)配自動實現(xiàn)資源調(diào)配的負載均衡；
5.據(jù)業(yè)務需要實現(xiàn)資源調(diào)度及轉接，同時對調(diào)度全過程實時記錄與監(jiān)控，并可實現(xiàn)話務員座席轉接與調(diào)度的一致性；
6.務員轉接或資源調(diào)度時，確保話路資源與數(shù)據(jù)資源、監(jiān)控記錄的同步性。
七）.管理及業(yè)務拓展功能：
1.詳細話單記錄；
2.詳細話路統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
3.可視化語音導航開發(fā)工具，實現(xiàn)對智能排隊業(yè)務功能的業(yè)務拓展；實現(xiàn)標準的ACD路由選擇功能。
一）.自動撥號
1.自動撥號的方法：在系統(tǒng)中導入一批電話號碼.電腦代替人工自動撥號. 對方摘機后自動放錄音.并可將有意向的客戶按順序轉接到12個座席上進行真人通話。通話完畢系統(tǒng)又自動撥下一個電話號碼。當對方占線.無人
接聽.不在服務區(qū).空號時.系統(tǒng)自動掛機再撥下一個號碼.你的業(yè)務只等著接聽有意向客戶的電話就可以了.
2.速度快.每一線每天可撥1000個號碼左右。如36線每天能撥36000個號碼
3.減少人員工資. 假如請人手工撥號. 每天撥3.6萬個號碼. 則需要180人.180套電話設備. 僅人員工資每月都需要36萬元左右. 而現(xiàn)在只需12人. 工資僅24000元左右 每月節(jié)省33.6萬元 多.而買一套48線的設備只需33600元左右.( 一次付費永遠使用). 則每年可節(jié)省開支403萬元以上.何樂而不為呢?
4.節(jié)省電話費.本方案采用手機卡撥號.如用包月或便宜套歺的手機卡則可大大降低電話費.有的地區(qū)每分鐘不到1分錢
5.手機卡容易更換。防止被設為黑名單
6.減輕業(yè)務員工作強度。業(yè)務員只接聽真實存在的客戶電話。再也不需一個鍵一個鍵的按鍵撥號了
7.業(yè)務員的電腦上有客戶的詳細信息.可邊通話邊輸入客戶的資料.方便以后查詢
8.可將客戶分為“成交”、“跟進”、“不需要”等組。便于今后采用回訪.維系.跟進.重撥等不同的銷售手段
9.通話過程可全程錄音.方便了解每個業(yè)務員的工作質量和服務態(tài)度
10.系統(tǒng)具有知識庫.便于業(yè)務員盡快熟悉公司產(chǎn)品的性能和價格.及時解答客戶的疑難問題
11.系統(tǒng)可在線下定單.含產(chǎn)品型號.單價.數(shù)量. 總價. 收貨人姓名. 地扯. 電話. 郵編. 并可打印快遞單. 交庫房發(fā)貨.
12.系統(tǒng)具備資源共享和后臺管理. 便于經(jīng)理或業(yè)務主管.了解每個業(yè)務員的工作質量和工作業(yè)績
13.業(yè)務員可戴耳麥講話.解放雙手便于計算機輸入. 也可用普通電話機講話.
14.統(tǒng)計呼叫結果：實現(xiàn)精準銷售過程中對成功、失敗、成交、猶豫等狀態(tài)進行記錄，自動統(tǒng)計列表和分組. 篩選出最有價值的目標用戶.
15.消息播報：可對不同類型的客戶分別發(fā)起呼叫，播報有關信息；播報信息和用戶號碼一一對應，信息播報內(nèi)容可以任意個性化設置；如客戶關懷、催繳費、促銷信息發(fā)布、會員通知、新產(chǎn)品發(fā)布、祝福問候、預告提
醒等！
16.數(shù)據(jù)不丟失. 所有數(shù)據(jù). 信息. 錄音文件都存在電腦數(shù)據(jù)庫中. 永遠不丟失. 業(yè)務員離職也帶不走.
17.為防止業(yè)務員盜走客戶信息資料. 還可屏敞所有客戶電話號碼的若干位
二）.工作質量進行全面管理和監(jiān)督,經(jīng)理及主管可在同一局域網(wǎng)內(nèi)自己的辦公電腦上作到:
1.查看每個業(yè)務員的來、去電情況.
2. 調(diào)聽通話錄音.
3. 了解每個業(yè)務員的工作業(yè)績
三）.強大的客戶關系管理（CRM）
1. 具有來。去電彈屏. 鼠標撥號. 錄音. 客戶信息輸入. 分婁. 編組. 修改. 編輯. 導入導出
2. 強大的統(tǒng)計報表功能. 來. 去電次數(shù). 通話時長可統(tǒng)計列表. 自動群呼時還能對已購. 有意向. 猶豫、占線. 未接、接聽后是否按鍵回呼等狀態(tài)分別列表出來. 便于針對不同客戸的特點采用回訪. 跟進. 勸說等不同
的營銷策略
3. 具有進. 銷. 存. 和收. 支. 盈的統(tǒng)計和管理功能
4. 業(yè)務員在與客戶通話過程中. 就可拫據(jù)客戶需要的產(chǎn)品名稱. 型號. 數(shù)量. 單價. 總計等資料立即下單交庫房發(fā)貨.
5. 可拫據(jù)你的需要設罝和打印個性化的快遞単. 排工單. 送票單等.
四）.呼叫處理功能：
1. 可以有36條外線?？梢杂赏瑫r打36個電話
2.實現(xiàn)來話、去話、呼叫轉接等處理；
3.呼叫轉接、呼叫等待、三方通話等業(yè)務控制功能；
4.CTI接口實現(xiàn)與資源節(jié)點、話務員座席等的連接；
五）.排隊及錄音功能：
1. 用戶呼入、系統(tǒng)呼入呼出、語音/調(diào)度與調(diào)配、話務員話路排隊和中繼排隊；
2.多個排隊隊列，對進入各隊列的呼叫可按設定次序、先入先出（服務）原則進行資源（話路）分配至話務員座席或資源節(jié)點（語音/傳真資源）
六）.路由控制及轉接功能：
1. 拫據(jù)座席業(yè)務要求進行業(yè)務控制和轉接，座席功能可針對業(yè)務管理需要實現(xiàn)單一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.對主被叫號碼進行呼叫分析，從而實現(xiàn)對用戶話路的路由選擇以適應業(yè)務處理調(diào)度部分對資源調(diào)度與調(diào)配的需要；
3.負載均衡功能。對系統(tǒng)業(yè)務處理所實現(xiàn)的資源調(diào)度與調(diào)配自動實現(xiàn)資源調(diào)配的負載均衡；
5.據(jù)業(yè)務需要實現(xiàn)資源調(diào)度及轉接，同時對調(diào)度全過程實時記錄與監(jiān)控，并可實現(xiàn)話務員座席轉接與調(diào)度的一致性；
6.務員轉接或資源調(diào)度時，確保話路資源與數(shù)據(jù)資源、監(jiān)控記錄的同步性。
七）.管理及業(yè)務拓展功能：
1.詳細話單記錄；
2.詳細話路統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
3.可視化語音導航開發(fā)工具，實現(xiàn)對智能排隊業(yè)務功能的業(yè)務拓展；實現(xiàn)標準的ACD路由選擇功能。
一）.自動撥號
1.自動撥號的方法：在系統(tǒng)中導入一批電話號碼.電腦代替人工自動撥號. 對方摘機后自動放錄音.并可將有意向的客戶按順序轉接到16個座席上進行真人通話。通話完畢系統(tǒng)又自動撥下一個電話號碼。當對方占線.無人
接聽.不在服務區(qū).空號時.系統(tǒng)自動掛機再撥下一個號碼.你的業(yè)務只等著接聽有意向客戶的電話就可以了.
2.速度快.每一線每天可撥1000個號碼左右。如48線每天能撥48000個號碼
3.減少人員工資. 假如請人手工撥號. 每天撥4.8萬個號碼. 則需要240人.240套電話設備. 僅人員工資每月都需要48萬元左右. 而現(xiàn)在只需16人. 工資僅32000元左右 每月節(jié)省44.8萬元多.而買一套64線的設備只需44800元左右.( 一次付費永遠使用). 則每年可節(jié)省開支537萬元以上.何樂而不為呢?
4.節(jié)省電話費.本方案采用手機卡撥號.如用包月或便宜套歺的手機卡則可大大降低電話費.有的地區(qū)每分鐘不到1分錢
5.手機卡容易更換。防止被設為黑名單
6.減輕業(yè)務員工作強度。業(yè)務員只接聽真實存在的客戶電話。再也不需一個鍵一個鍵的按鍵撥號了
7.業(yè)務員的電腦上有客戶的詳細信息.可邊通話邊輸入客戶的資料.方便以后查詢
8.可將客戶分為“成交”、“跟進”、“不需要”等組。便于今后采用回訪.維系.跟進.重撥等不同的銷售手段
9.通話過程可全程錄音.方便了解每個業(yè)務員的工作質量和服務態(tài)度
10.系統(tǒng)具有知識庫.便于業(yè)務員盡快熟悉公司產(chǎn)品的性能和價格.及時解答客戶的疑難問題
11.系統(tǒng)可在線下定單.含產(chǎn)品型號.單價.數(shù)量. 總價. 收貨人姓名. 地扯. 電話. 郵編. 并可打印快遞單. 交庫房發(fā)貨.
12.系統(tǒng)具備資源共享和后臺管理. 便于經(jīng)理或業(yè)務主管.了解每個業(yè)務員的工作質量和工作業(yè)績
13.業(yè)務員可戴耳麥講話.解放雙手便于計算機輸入. 也可用普通電話機講話.
14.統(tǒng)計呼叫結果：實現(xiàn)精準銷售過程中對成功、失敗、成交、猶豫等狀態(tài)進行記錄，自動統(tǒng)計列表和分組. 篩選出最有價值的目標用戶.
15.消息播報：可對不同類型的客戶分別發(fā)起呼叫，播報有關信息；播報信息和用戶號碼一一對應，信息播報內(nèi)容可以任意個性化設置；如客戶關懷、催繳費、促銷信息發(fā)布、會員通知、新產(chǎn)品發(fā)布、祝福問候、預告提
醒等！
16.數(shù)據(jù)不丟失. 所有數(shù)據(jù). 信息. 錄音文件都存在電腦數(shù)據(jù)庫中. 永遠不丟失. 業(yè)務員離職也帶不走.
17.為防止業(yè)務員盜走客戶信息資料. 還可屏敞所有客戶電話號碼的若干位
二）.工作質量進行全面管理和監(jiān)督,經(jīng)理及主管可在同一局域網(wǎng)內(nèi)自己的辦公電腦上作到:
1.查看每個業(yè)務員的來、去電情況.
2. 調(diào)聽通話錄音.
3. 了解每個業(yè)務員的工作業(yè)績
三）.強大的客戶關系管理（CRM）
1. 具有來。去電彈屏. 鼠標撥號. 錄音. 客戶信息輸入. 分婁. 編組. 修改. 編輯. 導入導出
2. 強大的統(tǒng)計報表功能. 來. 去電次數(shù). 通話時長可統(tǒng)計列表. 自動群呼時還能對已購. 有意向. 猶豫、占線. 未接、接聽后是否按鍵回呼等狀態(tài)分別列表出來. 便于針對不同客戸的特點采用回訪. 跟進. 勸說等不同
的營銷策略
3. 具有進. 銷. 存. 和收. 支. 盈的統(tǒng)計和管理功能
4. 業(yè)務員在與客戶通話過程中. 就可拫據(jù)客戶需要的產(chǎn)品名稱. 型號. 數(shù)量. 單價. 總計等資料立即下單交庫房發(fā)貨.
5. 可拫據(jù)你的需要設罝和打印個性化的快遞単. 排工單. 送票單等.
四）.呼叫處理功能：
1. 可以有48條外線?？梢杂赏瑫r打48個電話
2.實現(xiàn)來話、去話、呼叫轉接等處理；
3.呼叫轉接、呼叫等待、三方通話等業(yè)務控制功能；
4.CTI接口實現(xiàn)與資源節(jié)點、話務員座席等的連接；
五）.排隊及錄音功能：
1. 用戶呼入、系統(tǒng)呼入呼出、語音/調(diào)度與調(diào)配、話務員話路排隊和中繼排隊；
2.多個排隊隊列，對進入各隊列的呼叫可按設定次序、先入先出（服務）原則進行資源（話路）分配至話務員座席或資源節(jié)點（語音/傳真資源）
六）.路由控制及轉接功能：
1. 拫據(jù)座席業(yè)務要求進行業(yè)務控制和轉接，座席功能可針對業(yè)務管理需要實現(xiàn)單一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.對主被叫號碼進行呼叫分析，從而實現(xiàn)對用戶話路的路由選擇以適應業(yè)務處理調(diào)度部分對資源調(diào)度與調(diào)配的需要；
3.負載均衡功能。對系統(tǒng)業(yè)務處理所實現(xiàn)的資源調(diào)度與調(diào)配自動實現(xiàn)資源調(diào)配的負載均衡；
5.據(jù)業(yè)務需要實現(xiàn)資源調(diào)度及轉接，同時對調(diào)度全過程實時記錄與監(jiān)控，并可實現(xiàn)話務員座席轉接與調(diào)度的一致性；
6.務員轉接或資源調(diào)度時，確保話路資源與數(shù)據(jù)資源、監(jiān)控記錄的同步性。
七）.管理及業(yè)務拓展功能：
1.詳細話單記錄；
2.詳細話路統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
3.可視化語音導航開發(fā)工具，實現(xiàn)對智能排隊業(yè)務功能的業(yè)務拓展；實現(xiàn)標準的ACD路由選擇功能。
一）.自動撥號
1.自動撥號的方法：在系統(tǒng)中導入一批電話號碼.電腦代替人工自動撥號. 對方摘機后自動放錄音.并可將有意向的客戶按順序轉接到32個座席上進行真人通話。通話完畢系統(tǒng)又自動撥下一個電話號碼。當對方占線.無人
接聽.不在服務區(qū).空號時.系統(tǒng)自動掛機再撥下一個號碼.你的業(yè)務只等著接聽有意向客戶的電話就可以了.
2.速度快.每一線每天可撥1000個號碼左右。如96線每天能撥96000個號碼
3.減少人員工資. 假如請人手工撥號. 每天撥9.6萬個號碼. 則需要480人.480套電話設備. 僅人員工資每月都需要96萬元左右. 而現(xiàn)在只需32人. 工資僅64000元左右 每月節(jié)省89.6萬元多.而買一套128線的設備只需83200元左右.( 一次付費永遠使用). 則每年可節(jié)省開支1075萬元以上.何樂而不為呢?
4.節(jié)省電話費.本方案采用手機卡撥號.如用包月或便宜套歺的手機卡則可大大降低電話費.有的地區(qū)每分鐘不到1分錢
5.手機卡容易更換。防止被設為黑名單
6.減輕業(yè)務員工作強度。業(yè)務員只接聽真實存在的客戶電話。再也不需一個鍵一個鍵的按鍵撥號了
7.業(yè)務員的電腦上有客戶的詳細信息.可邊通話邊輸入客戶的資料.方便以后查詢
8.可將客戶分為“成交”、“跟進”、“不需要”等組。便于今后采用回訪.維系.跟進.重撥等不同的銷售手段
9.通話過程可全程錄音.方便了解每個業(yè)務員的工作質量和服務態(tài)度
10.系統(tǒng)具有知識庫.便于業(yè)務員盡快熟悉公司產(chǎn)品的性能和價格.及時解答客戶的疑難問題
11.系統(tǒng)可在線下定單.含產(chǎn)品型號.單價.數(shù)量. 總價. 收貨人姓名. 地扯. 電話. 郵編. 并可打印快遞單. 交庫房發(fā)貨.
12.系統(tǒng)具備資源共享和后臺管理. 便于經(jīng)理或業(yè)務主管.了解每個業(yè)務員的工作質量和工作業(yè)績
13.業(yè)務員可戴耳麥講話.解放雙手便于計算機輸入. 也可用普通電話機講話.
14.統(tǒng)計呼叫結果：實現(xiàn)精準銷售過程中對成功、失敗、成交、猶豫等狀態(tài)進行記錄，自動統(tǒng)計列表和分組. 篩選出最有價值的目標用戶.
15.消息播報：可對不同類型的客戶分別發(fā)起呼叫，播報有關信息；播報信息和用戶號碼一一對應，信息播報內(nèi)容可以任意個性化設置；如客戶關懷、催繳費、促銷信息發(fā)布、會員通知、新產(chǎn)品發(fā)布、祝福問候、預告提
醒等！
16.數(shù)據(jù)不丟失. 所有數(shù)據(jù). 信息. 錄音文件都存在電腦數(shù)據(jù)庫中. 永遠不丟失. 業(yè)務員離職也帶不走.
17.為防止業(yè)務員盜走客戶信息資料. 還可屏敞所有客戶電話號碼的若干位
二）.工作質量進行全面管理和監(jiān)督,經(jīng)理及主管可在同一局域網(wǎng)內(nèi)自己的辦公電腦上作到:
1.查看每個業(yè)務員的來、去電情況.
2. 調(diào)聽通話錄音.
3. 了解每個業(yè)務員的工作業(yè)績
三）.強大的客戶關系管理（CRM）
1. 具有來。去電彈屏. 鼠標撥號. 錄音. 客戶信息輸入. 分婁. 編組. 修改. 編輯. 導入導出
2. 強大的統(tǒng)計報表功能. 來. 去電次數(shù). 通話時長可統(tǒng)計列表. 自動群呼時還能對已購. 有意向. 猶豫、占線. 未接、接聽后是否按鍵回呼等狀態(tài)分別列表出來. 便于針對不同客戸的特點采用回訪. 跟進. 勸說等不同
的營銷策略
3. 具有進. 銷. 存. 和收. 支. 盈的統(tǒng)計和管理功能
4. 業(yè)務員在與客戶通話過程中. 就可拫據(jù)客戶需要的產(chǎn)品名稱. 型號. 數(shù)量. 單價. 總計等資料立即下單交庫房發(fā)貨.
5. 可拫據(jù)你的需要設罝和打印個性化的快遞単. 排工單. 送票單等.
四）.呼叫處理功能：
1. 可以有96條外線?？梢杂赏瑫r打96個電話
2.實現(xiàn)來話、去話、呼叫轉接等處理；
3.呼叫轉接、呼叫等待、三方通話等業(yè)務控制功能；
4.CTI接口實現(xiàn)與資源節(jié)點、話務員座席等的連接；
五）.排隊及錄音功能：
1. 用戶呼入、系統(tǒng)呼入呼出、語音/調(diào)度與調(diào)配、話務員話路排隊和中繼排隊；
2.多個排隊隊列，對進入各隊列的呼叫可按設定次序、先入先出（服務）原則進行資源（話路）分配至話務員座席或資源節(jié)點（語音/傳真資源）
六）.路由控制及轉接功能：
1. 拫據(jù)座席業(yè)務要求進行業(yè)務控制和轉接，座席功能可針對業(yè)務管理需要實現(xiàn)單一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.對主被叫號碼進行呼叫分析，從而實現(xiàn)對用戶話路的路由選擇以適應業(yè)務處理調(diào)度部分對資源調(diào)度與調(diào)配的需要；
3.負載均衡功能。對系統(tǒng)業(yè)務處理所實現(xiàn)的資源調(diào)度與調(diào)配自動實現(xiàn)資源調(diào)配的負載均衡；
5.據(jù)業(yè)務需要實現(xiàn)資源調(diào)度及轉接，同時對調(diào)度全過程實時記錄與監(jiān)控，并可實現(xiàn)話務員座席轉接與調(diào)度的一致性；
6.務員轉接或資源調(diào)度時，確保話路資源與數(shù)據(jù)資源、監(jiān)控記錄的同步性。
七）.管理及業(yè)務拓展功能：
1.詳細話單記錄；
2.詳細話路統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
3.可視化語音導航開發(fā)工具，實現(xiàn)對智能排隊業(yè)務功能的業(yè)務拓展；實現(xiàn)標準的ACD路由選擇功能。
